1计算机网络故障原理
计算机网络是由计算机集合加通信设施组成的系统，即利用各种通信手段，把地理上分散的计算机连在一起，达到相互通信而且共享软件、硬件和数据等资源的系统。计算机网络的发展，导致网络之间各种形式的连接。采用统一协议实现不同网络的互连，使互联网络很容易得到扩展。因特网就是用这种方式完成网络之间联结的网络，因特网采用TCP/IP协议作为通信协议，将世界范围内计算机网络连接在一起，成为当今世界最大的和最流行的国际性网络。
计算机网络故障诊断以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础。从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。 网络故障通常有以下几种可能：物理层中物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身的问题；数据链路层的网络设备的接口配置问题；网络层网络协议配置或操作错误；传输层的设备性能或通信拥塞问题；以及上三层中网络应用程序错误。诊断网络故障的过程应该沿着OSI七层模型从物理层开始向上进行。首先检查物理层，然后检查数据链路层，以此类推，设法确定网络通信失败的故障点，直到系统通信正常为止。
计算机网络故障诊断应该实现三方面的目的：确定网络的故障点，恢复网络的正常运行；发现网络规划和配置中欠佳之处，改善和优化网络的性能；观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量。
2计算机网络故障的分类
虽然有各式各样的网络故障，但所有的故障总体可分为物理故障与逻辑故障，也就是通常所说的硬件故障与软件故障。
硬件故障有网卡、网线、集线器（Hub）、交换机、路由器等。
软件故障中最常见的情况就是网络协议问题或因为网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。
3计算机网络故障诊断步骤
3.1检查网线是否正常
1.连接计算机与其他网络设备的跳线、网线是否畅通。网络连线的故障通常包括网络线内部断裂、双绞线、RJ-45水晶头接触不良，可用测线器检测。
2.两边的RJ-45头是否插好。
3.信息插座是否有故障。
通过网线测试仪测试网线的通断，在测量时，先将电源开关关闭，将一条网线的两端，一端接入该测试仪主机的网线接口上，另一端接入测试仪副机的网线接口上。然后将主机上的电源打开，观看测试灯的显示状况。接入方法如图1：
细心观察主机和副机两排显示灯上的数字，是否同时对称显示，若对称显示，即代表该网线良好，若不对称显示或个别灯不亮，就是代表网线断开或制作网线头时线芯排列错误。
3.2检查网卡及网卡驱动是否正常
每块网卡都带有LED指示灯，位置一般在主机箱的背面，绿灯表示连接正常，红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路不通。根据数据流量的大小，指示灯会时快时慢的闪烁。正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。
网卡故障的类别如下：网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突；网卡硬件故障；网络协议未安装，或设置不正确。网卡方面的故障诊断步骤如下：
1.在windows系统中，盘上输入win+R，出现运行界面，然后输入cmd，敲回车即可进入命令行
2.在命令提示符中，输入：ping 127.0.0.1（回环地址），以检测网卡是否正常，若出现如图所示的界面，则证明网卡正常
当发现网卡不正常，估计是网卡物理损伤（即损坏），或者驱动问题。物理损伤，我们只能更换新的网卡（还要辨别是无线网卡还是有线网卡损伤，取决于你是无线不能上还是有线）。如是驱动问题，可通过右击计算机-管理--设备管理器，查看网卡驱动器上是否有感叹号，如果有，就说明是驱动问题，通过驱动精灵（取决于有线和无线一个能上网的情况下，更新或者替换有问题的网卡驱动，然后重启），若一个都不可以联网，可从别人的电脑上下载相应驱动，拷贝后覆盖安装即可。
3.在命令行中输入ipconfig /all
4.配置IP地址的方法有两种，一种是使用固定的IP地址，另一种是自动获得IP地址。如果使用固定的IP地址，检查IPv4地址，默认网关，DNS服务器等的配置是否正确
5.如果使用自动获得IPv4地址，而一直显示正在获取IP地址，可能是DHCP Client服务未启动、网络IP地址配置异常、局域网网关服务器地址设置异常、DNS解析错误等。那么估计是DHCP Client后台服务未启动，启动的方法：点击“开始”菜单——>选择“运行”——>在运行中输入“services.msc”，点击确定打开“服务（本地）”窗口——>在右边窗口中找到“DHCP Client”服务——>双击打开该服务——>将“启动类型”设置为“自动”——>在“服务状态”下方点击“启动（S）”——> 点击“确定”——>重新启动计算机
6.如果使用自动获得IPv4地址，且获得的IP地址是：169.254.x.x 表示客户机无法得到DHCP的响应。（说明：如果客户机四次向DHCP服务器发出请求，而未得到响应，那系统会自动分配一个范围在169.254.0.1到169.254.255.254之間的任意一个IP地址给当前客户机），可以尝试命令提示符中输入：
ipconfig /release （释放原来的IP）
ipconfig /renew （重新获取新的IP）
ipconfig /flushdns （释放原来的DNS）
ipconfig /registerdns（重新获取DNS）
7.Ping一下路由器的网关和任意外网
Ping主要用于确定网络的连通性问题。Ping程序使用ICMP（网际消息控制协议）协议来简单地发送一个网络数据包并请求应答，接收到请求的目的主机再次使用ICMP发回相同的数据，命令格式：
ping主机名 或者 ping 主机名 –t
ping IP地址 或者 ping IP地址 –t
首先Ping网关地址，如果成功，代表到内外的网关是通的；如果失败，检查内网，即本地IP地址与网关之间的链路的相关配置是否正确。
其次Ping外网地址，如果成功，代表可以登录Internet了；如果失败，检查路由器到外网的路由是否正常。
4总结
计算机网络发生故障是不可避免的，网络建成运行后，网络故障诊断是网络管理的重要技术工作。搞好网络的运行管理和故障诊断工作，提高故障诊断水平需要注意以下几方面的问题：认真学习有关网络技术理论；清楚网络的结构设计，包括网络拓朴、设备连接、系统参数设置及软件使用；了解网络正常运行状况、注意收集网络正常运行时的各种状态和报告输出参数；熟悉常用的诊断工具，准确的描述故障现象。
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