关键词：图书馆；公共危机；信息传播
摘要：文章首先介绍了图书馆参与公共危机信息传播的必要性和优劣势，其次分析了图书馆参与公共危机信息传播在不同阶段的具体作用，最后总结了图书馆参与公共危机信息传播的特征与模式。
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）03-0088-03
网络时代，人们能够及时有效地获取大量信息，但是这种信息开放性也会导致一些负面信息快速传播。我国现阶段的公共危机信息管理存在一定的缺失，容易导致社会民众的思想导向出现偏差，对党的认知及政府公信力产生一定的不良影响，严重者会激化各种社会矛盾[1]。因此，图书馆有必要对公共危机信息传播的特征与模式进行分析，从中找到图书馆的定位和功能，提取核心要素并研究其优化方略，为图书馆参与公共危机信息传播提供支撑，同时也为公共危机信息管理的发展提供正确的方向。
1概述
图书馆参与公共危机信息传播需要明确自身的定位和优劣势，针对其所服务的政府职能部门面对公共危机信息管理建立发展制度和体系，但是对于信息管理的效度和评价往往缺乏应有的体系和模式，就其特征来看明显不能满足现实所需[2]。因此，笔者认为，应客观分析图书馆参与公共危机信息传播的必要性、优劣势及角色定位，为后续研究提供支撑。
1.1图书馆参与公共危机信息传播的必要性
图书馆的信息资源十分丰富，其具备政府、机构和企业所不具备的多种资源优势，能够将公共危机信息管理的要点、要素进行提取并整合，可以有效发现公共危机信息传播中的缺陷和发展要素，从而为公共危机信息管理和危机决策提供支撑[3]。因此，图书馆应进一步研究参与公共危机信息传播的特征与模式，通过研究优化其参与的深度和广度，可以从功能性、适用性和实效性上进行优化。
1.2图书馆参与公共危机信息传播的优劣势
图书馆参与公共危机信息传播的优势在于能够全面地为信息传播提供资源、平台及渠道，并能够有效整合多方资源为政府决策提供参考。美国、英国这些发达国家更是将大量的人力、物力等资源放在图书馆中，为图书馆参与公共危机信息传播提供全面的保护，成效斐然。但是图书馆参与公共危机信息传播的劣势也较为明显，如在传播的效度和效率层面，传统媒体与新媒体之间有很大差异[4]。
1.3图书馆参与公共危机信息传播的角色定位
图书馆本身具备较好的资源优势和信用优势，在参与公共危机信息传播的过程中需要明确自身的角色定位，在不如政府发布的信息具有权威性的情况下，要以更加客观的信息内容获得公众的认同。同时，图书馆应利用丰富的馆藏资源为政府决策提供帮助[5]。
2图书馆参与公共危机信息传播的阶段情况
图书馆参与公共危机信息传播可以分成不同的阶段进行研究，通过公共危机的事前预防、事中辅助和事后安抚，建立决策树模型并予以实施，一旦发生危机事件可以从中提取不同的信息，对决策的支撑有很高的效度。图书馆参与公共危机信息传播要保证在各阶段的公正、客观和公开，最终起到稳定社会政治、經济的作用[6]。
2.1公共危机的事前预防
公共危机信息传播的事前预防包含信息的准备、内容的获取和渠道的把控，图书馆在这一阶段应充分利用自身的资源及场馆等优势对公共危机进行数据分析和研究，对有可能发生的公共危机事件进行预选方案设计，一旦出现公共危机事件能在第一时间参与并提供决策支持，避免不良信息扩大和发展对政府公信力造成损害[7]。
2.2公共危机的事中辅助
公共危机信息一旦迅速传播会对社会造成负面影响，而图书馆可以在信息资源建设的过程中针对公共危机进行事中辅助，利用其场馆优势和信用优势迅速安抚公众并纠正错误信息，利用信息资源的开放性为公众提供客观的解释和分析，为公众正面、客观地看待问题提供帮助，同时还可以为政府提供细化解决对策[8]。
2.3公共危机的事后安抚
图书馆参与公共危机信息传播的最后一个阶段是事后安抚，凭借其资源共享优势和公益服务优势能够完整、客观、具体地将危机信息的危害性降到最低，同时利用上下游资源整合优势和沟通互动机制迅速完成事后安抚，帮助公众提高对公共危机信息的正确认知，树立政府应对危机事件的正面形象。
3图书馆参与公共危机信息传播的特征分析
图书馆参与公共危机信息传播的特征主要表现在信息源头控制、信息处理能力和信息管理支撑三个方面（见图1）。
3.1信息源头控制特征
信息传播的特性在于由内及外、由点及面和由线及面，只有在信息源头控制其属性才能够有效地将其纳入可控的范围。图书馆参与公共危机信息传播可以通过技术手段将信息源头进行整合，将基层组织机构的数据出口进行整合，这既包括传统媒体渠道，也涵盖新媒体和自媒体，因此能够及时地进行信息源头控制并归集社会公众的反馈。这一过程需要多方面共同努力才能够完成，可以有效避免信息管理的主观性过于强烈，也是未来图书馆参与公共危机信息传播的发展趋势。如：挪威卑尔根的公立图书馆就是利用行政手段将图书馆与媒体网络进行整合，二者之间的权属关系明确，有效地将图书馆嵌入公共危机信息传播之中，在信息源头上实现了良性控制。
3.2信息处理能力特征
危机信息处理往往存在于一些不可控的节点之中，尤其是在信息爆炸的时代，政府不可能也不应该全面封闭信息传播的渠道和遏制公众的知情权，在这种情况下，图书馆参与公共危机信息传播，可以利用其危机信息管理体系和资源优势进行信息处理。图书馆对危机信息的处理并非是将信息进行更改，而是采用合理的方式帮助公众更为客观、具体地获得最为真实的信息，同时也遏制一些不法分子在公共危机事件中抹黑公众形象。如：在三鹿奶粉事件中，华北地区各省份在危机信息传播中充分依托图书馆资源优势，采用科学的方式告知大众事件的起因和危害，有效地遏制了社会不良反应，充分体现了信息的透明度。
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