摘 要：电子商务企业发展速度不断加快，正在向电子商务经营模式转变。现代电子商务企业在飞速发展的过程中，也面临着电子商务企业成本管理效率不高及电子商务企业对成本管理问题重视不够的问题。本文分析了电子商务企业成本管理中存在的问题，并提出电子商务企业提高成本管理效益的对策，这对促进现代电子商务企业快速健康发展具有积极作用。
关键词：电子商务企业；成本管理；问题；对策
一、电子商务企业成本管理中存在的不足
1.成本管理定义狭窄，成本管理制度不够完善
目前，一些电子商务企业对成本管理的认识不够准确，成本管理定义狭窄，这就会影响成本管理的效果。企业多是采取事后结算的老方法进行成本管理，只重视电子商务活动表面上所产生的成本。另外，我国很多电子商务企业没有建立起有效的成本管理制度。目前， 我国电子商务相关法律法规还不够完善，企业没有有效的参考标准来制订成本管理制度。而电子商务涉及的领域很广，要制订统一的合理的成本管理制度也存在一定的困难。企业多是采用事后结算的方式进行表面成本核算，成本反馈制度并没有建立起来，流程监控制度也没有建立起来，使得企业进行成本控制时无法形成完善的体系，也就不能做好全程控制，经常是顾此失彼，此消彼长，功夫没少费，效率非常低。还有一些企业忽视一些管理的关键点，只是简单地计算实际产生的成本费用，对一些隐形成本考虑不到，这导致电子商务企业成本控制的质量不高。
2.物流成本管理薄弱
很多企业缺乏物流成本控制管理思想，物流成本一直不能很好地得到控制和降低，尤其是一些隐性成本得不到重视和管理。这就导致企业的物流成本增加。电子商务企业的物流具有批量小、周期短和批次多的特点，电子商务企业不能自建物流，很多工作都需要由第三方来提供服务；且很多企业缺乏综合管理经验，无法形成较好的协同机制，也就导致在物流方面显得非常被动。一些电子商務企业进行物流控制的过程中，对一些隐形物流成本缺乏管理，这样也必定造成其总成本的增加。
3.对客户成本管理不足
电子商务面对的是直接客户，需要做好与客户的直接沟通，全面分析客户的需求特点和消费趋势，从消费者手里获得第一手最为重要的消费资料，为做好成本控制打下基础，即既能够争取更多客户满意，又能最大限度地降低成本。但在实际操作过程中，电子商务企业对客户的了解不够，对客户的货物需求量估计不足，造成成本增加或者持续上升。
4.成本信息获取不足
我国的一些电子商务企业没有认识到成本信息的重要性，没有建立完善的信息处理系统以获得有效的成本信息，这样，企业的成本管理水平就会受到限制，成本管理效率不高。很多电子商务企业没有建立科学合理的信息成本核算体系，存在着成本核算较为混乱的局面，成本核算的对象不够明确，信息获取渠道单一，管理滞后和混乱，成本开支大，这样，企业就很难制订科学有效的目标成本，企业的管理就会相当混乱，甚至会出现决策失误的严重后果。
二、现代电子商务企业解决成本管理问题的对策
1.企业要树立成本管理控制观念及意识
电子商务企业普遍不很重视成本管理控制问题，这会导致企业成本管理中出现诸多问题，导致成本管理效果不理想。因此，电子商务企业要树立成本管理观念及意识，要认识到成本管理控制对企业生存发展的影响。电子商务企业成本管理定位不准，将致使成本管理范围小，成本管理关键点不够明确。因此，企业要能够认真研究成本管理的相关理论内容，并要调动全体员工积极学习成本管理知识理论，树立全员成本控制意识，确保成本控制在全体员工那里受到重视，得到落实。
企业领导者要认识到成本管理本质和成本管理的价值，对金钱做到合理使用。要实现金钱运作的价值，成本管理不能简单地理解为如何节约成本，要能够从企业发展角度出发，加强成本管理学习。进行成本管理控制必须调动企业员工的积极性，要能够积极培养全体员工的成本效益意识，引导全体员工有正确的经济行为，以降低企业的运行成本。企业要建立合理的奖惩制度，通过奖惩制度鼓励员工提高工作积极性，实现以最小的投入获得最大的经济效益。只有全体员工团结一致，积极工作，才能真正完成成本管理控制目标，才能不断提升企业的成本管理水平。
在信息技术环境下，电子商务企业要树立成本管理意识，要具有成本效益观念，要紧跟时代发展步伐，更新成本管理思想，能够认真研究投入的成本与其可能产生的总体效益之间的关系，做到合理投资，而不应该一味地节省、节约。要能够重视隐形成本，通过成本管理以实现企业成本效益的最大化。
2.电子商务企业要加强与客户的合作
与传统企业的经营模式相比，电子商务企业的价值链网络相对简单，价值链条具有虚拟化的特点。电子商务与客户的合作关系很容易打破，也许一单业务结束之后，双方之间就不再有任何业务往来。因此，对于电子商务企业而言，维系与客户的良好关系是至关重要的。电子商务企业只有维系好与客户的关系，才能有效地把货物销售出去，才能降低库存，减少资产所占成本。另外，电子商务企业维系好与客户的关系，才能实现彼此信息上的共享，利用有效的信息资源获得更好的发展，这样，不仅能够降低企业的总成本，同时还能够扩大企业的业务流程，为企业创造更大的经济价值，实现企业的更好发展。电子商务企业与合作者之间合作，不仅要重视物质交往状况，还要尽可能拓展一些无形的单一价值很高的服务，实现自身的深化发展。
3.完善物流系统管理
电子商务企业必须重视物流系统的成本管理，能够根据企业特点，建立适合自身的物流系统，这样才能节约成本，提升成本管理的效益。如果客户群体范围较为集中，电子商务企业可以自行建立物流系统，不通过第三方物流就可以开展交易活动，这样，就可以降低物流成本。如果企业的经营范围很广，目标市场较为广泛，就不适合建立自己的物流系统。如果企业经营范围广，企业需要配置的物流设施就很多，这样，成本就会增加很多，并且也不便对物流进行管理，企业的负担会增加。但如果企业能够选择一个信誉度高的第三方物流企业，就能有效地节省开支，企业的成本也能够降下来，企业也有更多的时间拓展自己的核心业务。因此，企业要根据自己的实际情况，完善物流系统成本管理工作，从而达到降低成本，实现效益的目的。
4.提升服务水平
在现代市场，产品的更新换代速度很快，并且产品的外观和功能价格都有趋同性，在这种情况下，企业之间的竞争很大程度上表现为服务水平的竞争。电子商务企业要提升自己的服务水平，以良好的服务质量赢得客户的信任，这样才能够为企业带来一些隐形价值。企业提高本身的服务水平，与客户建立起稳定的关系，才能够有效降低客户开发的成本。因此，在网购背景下，企业要重视与客户的交流，能够积极了解客户的内在需求，根据客户需求进行有针对性的生产活动，或者是搞一些规模批发，以降低成本，形成规模经济。
参考文献：
[1]张安榕.我国电子商务企业成本控制问题与对策探析[J].科技广场， 2011（4）：50-54.
[2]吴赟婷，王钟庄.电子商务企业成本控制问题研究[J].价格月刊， 2015（2）：88-90.
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