虽然管理着世界上最大的公司之一，但贝佐斯很少会 在清早出现在办公区。那个时段，他通常会和妻子散步，或 者送孩子上学。
这天是个例外。亚马逊位于美国西雅图总部、刚刚竣 工的新综合体The Spheres，迎来媒体开放日，贝佐斯早 早出现在了现场。这个由3个巨大玻璃球体组成，内部如 热带雨林一般的建筑，即将在第二天面向公众开放。
“啊哈哈哈……”贝佐斯那标志性的大笑声，借助球形 弧顶的折射，在整个建筑物里回荡起来。
在亚马逊内部，贝佐斯是一个如独裁者般的存在。这 一点从他坚持多年的持股比例就可见一斑。在硅谷，创始 人持股比例通常都不会太高。比如比尔·盖茨在微软持股 不到4%，乔布斯生前在苹果仅持股1%左右。但是贝佐 斯却拥有亚马逊18%的股份。
不过，放眼全球商界，贝佐斯拥趸无数。人们现在已经 习惯用“伟大”去形容他所缔造的亚马逊王国。尽管在成 立至今的23年时间里，他不时被华尔街看衰。
所以，这是一个游走在商业规则之外的獨行者的故事：
贝佐斯出身华尔街，却打破了华尔街对一家上市公司 的定义;他被世界工会组织评为“全球最差老板”，但对消 费者却表现出无限的理解与亲近;他是全球商业和科技革 命的推手之一，却因为压榨经销商，被某些合作伙伴视作 商业黑洞……”
传奇的故事始于1995年7月16日，贝佐斯用30万 美元启动资金，在租来的车库中创建了全美第一家网络零 售公司——Amazon.com。
他用全世界最大的一条河流来命名自己的公司，希望 有朝一日它也能成为孕育万物的“亚马逊”。如今，他的目 标正在实现，“河流”汇聚成了无远弗届的“大海”。
诚如一位中国人所说，我们没有办法学习贝佐斯的创 业故事，因为那个时空没有了，但他的思维方式可以打开 我们的边界。比如今日头条CEO张一鸣坚持追求延迟满 足感，美团CEO王兴正在实践的无边界，都与贝佐斯有 所共鸣。
在很多中国企业家身上，我们都能看到贝佐斯的影子。 因为他的前方，就是光照射来的地方。
起点与终点
美国西雅图一直以阴郁的天气著称， 就像是被南美洲亚马逊热带雨林遮掩的一 座城市。
在这座城市里，有微软这样的科技巨 头，有全球最大的在线旅游公司Expedia。 他们的霓虹灯牌，在西雅图的夜空格外闪 耀。而亚马逊公司在这里却显得非常低 调。在“三个球”建成之前，坐落在联合 湖以南的12座总部办公楼群的外面，你 甚至都看不到它的Logo。
长久以来，贝佐斯的会议室就在其中 一栋办公楼的8层。6个门板拼成了长方 形的会议桌子。这种“吝啬”的做派，他 从车库创业到现在，已经保持了20多年。
从某种角度讲，亚马逊和贝佐斯，已 经成了西雅图的标志。特别是它连续多年 雄霸全球世界500强前10名，市值突破 了7 000亿美元大关，在全球拥有50多 万名员工。它的掌门人贝佐斯，也以千亿 美元的身价，在2017年终结了比尔·盖 茨的24连庄，成为新的全球首富。
从贝佐斯把亚马逊定义为“万物商店” 开始，贝佐斯的每一步创新都令人瞩目。 但贝佐斯从不承认亚马逊是一个电子商务 公司。他总是高声向世界宣布，亚马逊要 做全球最以客户为中心的企业，同时，还 伴有他那标志性的爆发式大笑。
简言之，他要做一个“顾客公司”。
亚马逊早期，贝佐斯想到实体书店对 书籍的归类和推荐不甚友好，于是决定为 每个顾客制定个性化页面。程序员格雷 格·林登接过了这个任务，并用两周时间 开发了测试版，把具有相同购买记录的顾 客集中到一起，然后列出每一组感兴趣的 书单。项目一经上线，立即引起销售额的 暴涨。同时，亚马逊也可以向顾客推荐他 们没找到的新书。
后来，贝佐斯的一本传记描绘说，他 敲响了林登的办公室门，一向孤傲的他， 趴在地上说：“我甘愿向你俯首称臣。”
事实上，贝佐斯让亚马逊做的每项技 术，每个业务，都要基于顾客视角。以至 于，即使对公司的财务状况及当地税收状 况造成影响，他也要用吸引眼球的手段来 取悦顾客，提供类似免费送货和免除消费 税这样的服务。
比如，亚马逊推出了一项提醒服务， 这个服务专门在用户购买时，提醒顾客一 段时间内在亚马逊是否买过相同的东西， 以免造成顾客重复购买。尽管这项业务有 损亚马逊销售量，并遭到了股东和高管们 的大量反对，但贝佐斯却“一意孤行”。
贝佐斯有一个著名的“飞轮理论”。 他说，当顾客体验更好的时候，流量自然 会增加，更多的流量会吸引卖家来网上卖 东西，这样消费者就有了更多更丰富的选 品，以及获得更方便的服务，这也将进一 步提升客户体验。随着飞轮的不断成长， 亚马逊的运营成本会被分摊，成本结构将 会更加合理，可以将省下来的钱返还给消 费者，以形成低价，这也是提升客户体验 的一个重要因素。
亚马逊著名的Prime付费会员业务就 是这样，会员每月度或年度付费，就能以 更低的价格换取网上快速下单、音乐或视 频串流以及免费在线图片存储。顾客们被 优惠政策吸引，潜在消费力被激发，对平 台而言用户基数增加了，消费数据积累、 发酵，效率得以提升，顾客会得到更多物 美价廉的商品。
即，在亚马逊，贝佐斯从不关注对手 做了什么，只专注于用丰富的选择、便利 和低价取悦顾客。所有业务的起点都是用 户体验，终点必须又回到用户体验上。最 新的数据显示，全球亚马逊Prime付费会 员数已经超过了1亿。
