下面是小编为大家整理的看病就医情况汇报材料 医保局异地就医结算工作运行情况调研报告,供大家参考。
看病就医情况汇报
根据2011年市县卫生局文件《关于在全市（县）医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，结合我医院实际，三年来我卫生院开展了一系列的“三好一满意”活动。
紧密结合深化医改、创先争优、医疗质量万里行活动，以病人为中心，以人民群众满意为落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗服务存在问题，保障广大群众健康权益，提高群众满意度。我卫生院是开展“三好一满意”活动的重点医院，包括下属13个村卫生室。
现将我们某某镇卫生院看病就医情况汇报如下：
（一）简化服务流程，方便群众看病
落实便民、利民措施，通过合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程、推行“先诊疗，后结算，免挂号”模式。做到服务热情、流程顺畅。在特色科室如口腔科、针灸推拿科推广以电话为主的多种预约诊疗服务形式和社区责任医师的上门服务模式。
（二）强化服务意识，改善就医环境
坚持“以病人为中心”的工作宗旨，进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，规范服务行为和文明用
语，纠正“生、冷、硬、顶、推”现象，纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题。创造清新、舒适的就医环境，候诊室、诊室、病房、办公室、后勤、值班室、厕所等整体环境整齐、洁净、安静、舒适、高雅、美观。引导标识统一、规范、清楚、醒目、易懂，无乱张贴现象。逐步完善无障碍设施，方便残疾人士。
（三）加强医患沟通，构建和谐关系
充分尊重和维护患者的知情权、选择权，贯彻落实卫生部《医院投诉管理办法（试行）》，医院由雷敏副书记专人负责处理患者投诉、信访工作。建立畅通、便捷的投诉渠道，在医院显著位臵公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式。严格执行首诉负责制，如实填写《医院投诉登记表》，做到每起案件有接待、有处理、有回复，患者满意度达到90%以上。1月份至10月份共发生投诉 0次。
不发生因医院推诿、工作不配合、处臵不规范导致医患纠纷群体性上访事件；到卫生局或其他信访部门、机关投诉例数极少。深入开展创建“平安医院”活动，不断健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度。
（四）加强质量控制，保障医疗安全
健全医疗质量管理与控制体系，建立医疗质量、医疗安全评价体系。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程
中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。落实医疗质量和医疗安全的核心制度，严格落实首诊负责、疑难病例讨论、会诊、术前讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》，规范病历书写和手术安全核对工作。加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量和患者权益。加强医院治疗室、手术室、消毒供应室、口腔科等重点部门的医院感染控制。按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，严格医疗技术准入和管理。开展门诊病历书写的专项整治行动。出台医疗事故责任追究制度，高度认真落实医疗事故防范机制，今年到10月份未出现医疗事故，也未有因医疗纠纷争议发生的赔、补偿事件。处方合格率大于95%。
（五）推进合理医疗，深化开展业务，降低医药费用，满足群众需要
认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用管理办法》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，开展临床合理用药专项整治行动，严格规范医师处方行为，按药品通用名开具处方制度和处方点评制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督；使我们医院乡镇卫生
院抗菌药物占药品消耗比例小于20%。低于我县大多数的医院。
今年新开展儿童口腔龋齿防治（窝沟封闭）业务，开设妇女保健门诊，并已经通过验收。
进一步提高医疗业务水平。今年1-10月份门急诊人次85133人，与去年同期相比增加2.2%。三年来门诊人次稳步增加，预计全年突破10万，为建院以来首次突破10万。今年1-10月份业务总收入5173085元，同比增加13.9%，预计全年突破600万。其中医疗收入占比25.85%。
规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长，稳步降低病人均次费用。今年均次费用56.36元，平均处方额43.33元，比去年降低1.07%，是全县11所医院中第二低，仅高于峃口镇卫生院。大大低于全县平均127.83元，减轻了群众的负担。
（六）弘扬高尚医德，树立行业新风
加大医德医风教育力度，坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。
（七）治理商业贿赂，严肃行业纪律
坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。近2年来未发生乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件。
（八）存在不足
一、卫技人员结构不合理，低职称的多，无资质的多，一线内科、全科医生不够。
二、医务人员业务水平的提升，还满足不了日益增长的病人群众的需要。如人员所限，未开展儿科和外科等热门科室，群众不满意。
三、医疗场所狭小，缺少医疗用房，输液室人都坐不下了，更不要说其他的科室，极大地限制了作为一个社区医院的功能的发挥。甚至有个村卫生室业务用房都是租来的，租金也是我医院自己支付的。
四、一线卫技人员工作积极性不高。绩效工资未能如实体现劳动效率。业务忙的一线医生不满意工资分配制度。
（八）建议
一、招录医疗行业新大学生。对卫技人员加强业务培训，积极参加住院医师规范化培训及外送进修。
二、加强专科医生培养，计划开展儿科和外科等热门科
室。
三、筹建新的医疗场所，合理安排医疗用房，努力发挥一个社区医院的功能。
四、加强绩效工资制度建设。如实体现劳动效率，适当拉开差距。
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