广东省地级市公共图书馆少儿服务调查研究

　　关键词：少儿服务；地级市公共图书馆；广东省
　　摘要：文章通过问卷调查的方式，从公共图书馆少儿阅览和外借服务、参考咨询和导读服务、少儿读者用户教育、网络和多媒体服务、延伸和个性化服务五个方面阐述了广东省地级市公共图书馆少儿服务的现状，并分析了其服务工作取得的成效及存在的不足，以期为改进公共图书馆少儿服务提供借鉴和参考。
　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）03-0016-03
　　近年来，随着经济技术的快速发展，广东省公共图书馆事业得到了空前的发展。笔者希望通过调查了解广东省地级市公共图书馆少儿服务的现状，发现广东省公共图书馆少儿服务存在的优势和不足，有利于新时期公共图书馆少儿服务的发展与创新。
　　1问卷的设计与调查实施
　　本次调查以广东省21个地级市公共图书馆为调查对象，笔者在充分参考国内外有关公共图书馆少儿服务调查的基础上，从公共图书馆少儿阅览和外借服务、参考咨询和导读服务、少儿读者用户教育、网络和多媒体服务、延伸和个性化服务五个方面设计调查问卷，了解公共图书馆的服务现状。此次调查通过网络共发放调查问卷21份，回收有效调查问卷16份，回收率为76%。其中，珠江三角洲地区9个地级市回收8份调查问卷，东西两翼地区7个地级市回收4份调查问卷，地处山区的5个地级市回收4份调查问卷。从回收问卷的地区和内容完整性看，本次调查所获得的数据比较有代表性，基本上能够反映广东省公共图书馆少儿服务的情况。
　　2服务内容调查结果分析
　　公共图书馆少儿服务是把优秀的书籍推荐给少儿读者，满足少年儿童的文化娱乐需求，少儿服务的内容和形式体现了图书馆少儿服务的水平和能力。笔者通过调查得知，广东省有16家地级市公共图书馆都不同程度地开展了少儿服务项目，其中传统服务阅览和借阅服务、读者用户教育是16家地级市公共图书馆都着重开展的，其次是导读服务、延伸和个性化服务，提供这些服务的公共图书馆的数量占本次调查总样本量的80%以上，排在最后的是参考咨询服务、网络和多媒体服务，只有70%的公共图书馆开展了这些服务，数量相对较少。
　　2.1阅览和外借服务情况
　　2.1.1少儿阅览部的布局形式。公共图书馆少儿阅览部的布局要求从建筑、家具、装饰等方面都要适合少儿的生理和心理特点，为不同年龄段的少儿营造舒适、健康的阅读和休闲环境。本次调查的广东省16家地级市公共图书馆都开设有少儿阅览室；开设有少儿活动室、亲子阅览室、少儿电子阅览室、培训室的图书馆的占比分别是37.25%、31.25%、31.25%和25%，基本上都是珠江三角洲地区的公共图书馆开设的。需要注意的是，16家地级市公共图书馆中没有一家开设少儿视听室，可见这些公共图书馆都没有关注弱势儿童的需求。
　　2.1.2少儿阅览室的开放时间。公共图书馆少儿阅览部的服务对象是特定的服务群体，因此阅览开放时间应侧重在双休日和寒暑假等节假日。《上海市公共图书馆行业服务标准（试行）》明确规定：各级少年儿童图书馆（区域）每周开放时间应在36个小时以上，在节假日和寒暑假期间应全天开放，每天开放不少于7个小时[1]。本次调查的16家地级市公共图书馆中有75%的图书馆的开放时间达到了36个小时以上，有50%的图书馆在寒暑假开放，有25%的图书馆开放时间超过60个小时。由此可见，广东省地级市公共图书馆少儿阅览部的开馆时间较充裕。
　　2.1.3少儿借阅服务的形式。图书馆传统的借阅方式已不能满足少儿读者的需求，多种多样的借阅方式是吸引少儿读者的有效措施。本次调查显示，公共图书馆传统的图书借阅方式首先是个人阅览和集体借阅；其次是预约借书，16家地级市公共图书馆有半数开展了该项服务；最后是馆际互借和送书上门，有25%的公共图书馆开展了这两种服务方式。由此可见，广东省地级市公共图书馆的少儿借阅形式是以传统借阅方式为主、新型借阅方式为铺。
　　2.2参考咨询和导读服务情况
　　2.2.1参考咨询服务内容。从参考咨询服务的内容看，本次调查的16家地级市公共图书馆中有81.25%的图书馆主要是帮助少儿查找图书和资料，这也说明少儿读者到图书馆的主要目的就是为了找到自己所需的图书资料。16家地级市公共图书馆中为学生提供学习咨询、指导少儿利用工具书的占比不到50%，可见公共图书馆对学生的学习指导缺乏相应的重视。
　　2.2.2导读服务的形式。从少儿导读服务的形式看，本次调查的16家地级市公共图书馆中开展书刊宣传和阅读指导的占总样本量的81.25%。另外，图书馆举办的课外阅读兴趣辅导活动能激发少儿的阅读兴趣，16家地级市公共图书馆中有50%都举办了课外阅读兴趣辅导活动。利用网络导航是地级市公共图书馆最少采用的方式，16家地级市公共图书馆中只有4家应用这种方式，可见广东省地级市公共图书馆需要加大利用网络为少儿读者服务的力度。
　　2.2.3阅读指导的形式。好书推荐是公共图书馆最主要的少儿阅读指导形式，本次调查的16家地级市公共图书馆中有87.5%的图书馆开展了这项服务，这说明图书馆推荐优秀书目给少儿读者是最直接、最有效的服务方式。开展书评活动也是一种非常有效的阅读指导方式，16家地级市公共图书馆中有50%以上的图书馆选择了这种方式。另外，还有相当比例的地级市公共图书馆举办了各种读书报告会、讨论会，建立了专门的少儿图书数据库。本次调查发现，有些地级市公共图书馆还采用了其他阅读指导方式，如珠海市图书馆的电子漫画馆通过数字漫画平台把优秀的漫画图书或作品推荐给少儿读者。
　　2.3少儿读者用户教育情况
　　2.3.1少儿读者用户教育的内容。阅读指导和推广是图书馆进行少儿读者用户教育最主要的内容，本次调查的16家地级市公共图书馆中开展这两项服务的图书馆分别占93.75%和81.25%。另外，开展思想道德教育与礼仪教育的公共图书馆的占比也较高，如东莞图书馆2005年7月在全国率先开展了儿童礼仪教育，培养儿童良好的行为习惯[2]。但16家地级市公共图书馆开展少儿讀者信息素养的服务内容比较薄弱，只有7家公共图书馆开展了该项服务。

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