O2O加油站便利店一站式服务体系的构建研究

　　摘 要：随着电子商务发展，互联网线上通信也开始逐渐进步，传统的便利店形式也开始逐渐与互联网相融合，逐渐形成了全新的一站式服务体系，即O2O社区便利店。加油站作为人流密集度较高，地区优势较为明显的公共场所，在此推广O2O便利店一站式服务体系，也具有良好的发展空间。
　　关键词：O2O模式 加油站 便利店 一站式服务体系
　　引言：
　　社区便利店，顾名思义，是指就近于某一场所开设的，能够满足顾客日常消费需求的快捷购物场所。便利店的存在相对于大型超市来说，其意义主要在于时效性、便捷性以及地理位置的重要优势，但是近些年来，随着城市的扩展，便利店生存也开始举步维艰。而电子商务的兴起，又为传统的便利店经营模式注入了新的血脉。因此，探究此类经营模式可行性，对于加油站便利店的未来发展具有良好的指导意义。
　　一、加油站便利店及O2O电子商务概述
　　加油站便利店，其经营范围较为广泛，而主要受众则为当地加油的车主、过路人及当地居民，由于其地理位置与客流量往往较为稳定，因此其发展空间也较为有限。而电子商务引入加油站便利店，则可以打破空间上的障碍，以及拓宽顾客类别，增加客流量，因此建立一站式线上线下服务模式成为了当下实体店转型的新方式。O2O是近些年来兴起的一种商务模式，是突破了实体店与网上交易平台壁垒的全新模式，其核心的原理是引导消费者，为消费者提供购物指南，然后促成线下消费。这样一种模式，可以推动互联网与实体店面的融合，对于未来便利店的发展具有重要的意义，这也是推动传统便利店与电子商务的互利共赢。
　　二、加油站便利店O2O发展现状及趋势
　　中国连锁经营协会曾发布的《2018便利店发展报告》显示，移动知识开始普及，数字化形式初见雏形，近半数的企业引入了网购的新形势，另一方面，对于从消费者角度来看，移动支付开始逐渐普及。可见互联网在传统便利店经营中的地位逐渐提升，便利店也开始主动与互联网相融合，寻找新的突破模式。而加油站在互联网大形势下，开始拓展非油品业务，零售、连锁便利店、外卖业务、轮胎等技术业务等也开始逐渐兴起，成为除油品业务以外，新的便利店营业模式。
　　《2018便利店发展报告》中还指出，便利店运营成本也开始逐步攀升，主要包括房租成本、人工成本以及水电成本三个方面，因此，当下便利店经营竞争压力逐步提升，这也间接加剧了便利店的转型与改革，拓宽网络直营业务，则是最为符合当下各行业的未来发展方向。
　　三、基于加油站便利店的O2O模式构建
　　作为全新的一种线上线下销售模式，基于加油站便利店的O2O模式则应该拓宽市场的深度与广度，从商品服务、物流配送以及信息传递等层次，进行展开，实力打造一站式的便利店服务体系。O2O加油站便利店应该利用大数据将服务区域划定，然后逐渐拓宽服务区域，进而打造成一个能够满足客户基本需求，同时满足顾客其他便捷服务的定点服务网点。基本形式主要由下图所示
　　圖1-O2O加油站便利店形式构建图
　　（一）拓宽“便利”范围
　　便利店相较于大型超市等大范围经营的集中销售定点，具有本质的便利性，是将及时性商品与服务作为主要的销售方向的，因此，在进行O2O线上便利店形式构建时，仍然应该将当下最为核心的“便利性”作为重要优势来发挥，例如拓展彩票、代购票务等，而生鲜业务，作为对时效性要求高，又属于地方特色的类别，也可以作为加油站拓展业务的重要考虑方向，特别是部分沿海地区，生鲜类已经成为了当地人饮食的特色食品之一，也更有利于推广。
　　（二）便利店模式
　　目前O2O模式有三种主要的常见类型，一种是传统的连锁便利店通过自建O2O模式，来展开O2O模式，以推广线下业务，第二种的主要执行者为电子商务公司，电子商务利用现有的网络系统，进行自建整合，推广线上便利店，如苏宁、京东就是此类模式的主要代表，而第三种则主要是将传统的线下快递公司引入便利店经销模式中，来以此推广便利店业务，对于加油站来说，对应的就是推广其相关的非油业务，这种方法随着我国物流业的不断进步与发展，也取得了良好的发展空间。近些年来，伴随微信支付、支付宝等线上交易方式的逐渐普及，零售行业也迎来了新的发展机遇，无人零售便利店也将成为未来发展的重要方向，而O2O的线上经销更是可以将无人加油站便利店之间关联起来，形成线上平台，流量之间也可以融会贯通，进而为消费者提供更为公开的价格标准。
　　（三）资金流
　　在资金流上，O2O便利店将便捷支付加入到发展过程中，随着020模式对在线支付依赖度的提升，国内一些互联网龙头企业纷纷推出了自身的支付软件，如百度钱包、支付宝等，如今，连锁020便利店与互联网企业建立合作，共同推出第三方支付的方式，也可以促进双方的协同发展。而互联网信息传播的及时性，结合便利店便捷服务的特征，也为生鲜、生蔬等对新鲜度要求较高的产品推广提供了良好的发展契机。另外，消费者通过O2O便利店进行选购商品，再通过第三方支付平台进行支付，也可以提升其购买行为的整体安全度。
　　四、结束语
　　随着当下互联网技术的不断普及，未来信息化与自动化必然成为时代主流，针对便利店此类零售行业来说，未来必然也要与互联网相结合，才能实现完美转型。本文提出的以用户为核心，结合信息流、物流以及资金流等多个方向的互联网化为基础，对建立加油站O2O便利店提出了构建设想，以推广非油品业务，建立其合理的加油站便利店服务定位，以推进其的全渠道建设。
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　　作者简介：王圆（1983.10-），女，汉族，学历：本科 籍贯：辽宁省法库县，单位：中国石油天然气股份有限公司辽宁丹东销售分公司，单位：辽宁省丹东市 研究方向：主要从事零售行业，加油站非油品业务。

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