商业健身俱乐部运营模式的研究

　　摘要：本文针对我国目前商业健身俱乐部的基本运营管理模式以及内部运行管理进行了一个简要的分析，并提出了现健身行业中所出现的几大误区，针对性地提出了相应的改善措施，以供参考.
　　关键词：健身俱乐部；运营模式；管理研究
　　中图分类号：G812.14 文献标识码：A 文章编号：1673-260X（2019）03-0132-03
　　随着社会与经济的发展，人们的消费需求层次不断提升，越来越多的新兴产业被大家所认同和接受.在日益激烈的市场竞争之中，对于后起的健身事业既是挑战也是机遇，因此越来越多的健身俱乐部不断出现，然而就目前的健身消费来说，仍然具有很强的能力层次性，顾客的需求决定了产业的发展与生存[1-3].我国健身俱乐部兴起时间较晚，较之于许多发达国家而言，在运营模式以及管理中仍然还有许多问题亟待解决.
　　1 健身俱乐部运营模式
　　1.1 运营模式含义
　　运营模式最基本、最主要的职能是财务会计、技术、生产、市场营销以及人力资源管理，而企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，必须对上述五大职能进行统筹管理，这种管理就叫作运营模式.而健身俱乐部主要是从售前与售后两种形式来提供相关服务，售前主要有健身硬件设施、场地、以及相关软件等来吸引顾客进行消费，售后主要是持续不断地提供优质的健身相关服务，同时强化管理政策，保证实际实施效果.
　　1.2 运营模式特性
　　不可分离性，服务与消费同时产生并且无明显间隔期；同时性，消费者在健身俱乐部进行相关消费时，必须在场接受相关指导或是进行健身消费，只有这样指导才能转变成有一定价值的服务；品质差异性，健身机构提供相关的场地设施以及服务，对于不同的消费者制定或是提供不同的服务；不可转让性，消费者服务产生以及健身消费过程中不存在任何物品的所有权转让，一旦服务结束，服务特性便消失；无形性，健身服务内容没有实物，不能进行简单的复制，消费者必须在健身中过程获得，随健身服务的结束效应随机消失.
　　2 健身俱乐部基本发展形式
　　我国目前市场中的健身俱乐部的形式一般有三种，第一种为高端酒店内的健身房，一般配套设施齐全，设有游泳池，但其面积不大，相对价格较贵，来往人群与客流较小，主要面向于居住高端酒店的客人；第二种主要为面向中上层收入人群的健身房，其多为会员制，具有先进的配套设施设备，比较全面的健身教学课程以及教练人员，人气足，但能够消费的人群占少数；第三种为面向大众的健身俱乐部，其硬件及软件设施相对水平较低，部分俱乐部仍然开设课程.第三种健身俱乐部人群基数最大，人气足，是目前健身市场中的主力类型.
　　3 健身俱乐部运营模式构成要素
　　3.1 企业
　　我国的健身行业已经初步成形，但相较于国外的健身业来说仍然处于初级的起步阶段，健身俱乐部管理人员素质以及相关营销水平、组织管理形式都存在漏洞与差距.
　　3.2 市场
　　一个产业市场的形成，都必须有双方愿意交换的需求产生，由提供市场需求的企业以及潜在的顾客所构成，其基本的主体是賣方和买方，所以市场一旦成形，意味着供给方不断地增多，市场竞争力不断扩大化，消费者对于健身俱乐部的服务要求、硬件设施要求不断提升，因此，健身俱乐部不仅要注重自身服务质量的提升，还要不断发掘潜在市场群体，把握住机会，才能发展与生存.
　　3.3 环境
　　一个行业的发展依赖于特定的自然环境以及社会环境，健身业的壮阔意味着当前社会经济持续不断地发展，人们的需求不断提升，普通的生理需求已被基本满足，因此，对于当前环境以及形势的分析变得尤为重要，积极地利用有利因素，避开不利因素，再对市场进行深度挖掘和创新，使其更加有利于健身企业的发展，俱乐部具体环境及运营模式见图1.
　　4 健身俱乐部资源结构
　　4.1 人的管理
　　健身俱乐部内部管理的本质就是对人员的管理，包括对于俱乐部其他要素以及资源的分配和统一其本质上最终都对人产生作用和效应[5-6]，而健身业主要是提供服务产品的行业，一个健身俱乐部中的教练团队、管理层人员、营销人员等的综合素质高低都会对整个俱乐部产生蝴蝶效应.为此，管理层对于人员的管理应主要体现在招聘环节、奖惩制度、定期培训、定期抽查以及外部评价等监督制度来对其人员进行干预.而目前的健身行业市场调查来看，普遍俱乐部的男性教练多于女性，有的甚至是没有女性教练（具体见表1，2），而这对于多样化的市场需求，显然是单一的、缺漏的，不利于健身俱乐部的全面个性化需求发展，以至于阻碍整个健身俱乐部的发展.
　　4.2 物的管理
　　在健身俱乐部中，教练以及顾客处于最主要的地位，而其次就是硬件设施与健身场地的管理，一个健身俱乐部的场地硬件设施对于其发展产生着重要的作用，而对于健身房硬件设施以及场地的管理将属于对“物”管理的部分，一样占据着健身俱乐部运营管理的重要部分.一家优秀的健身俱乐部应该对器械使用管理制定统一规范化的管理流程，使得用户在每一次健身体验中的感受保持良好，这对于一个俱乐部的市场竞争力来说，也会有着极大的提升.
　　4.3 财的管理
　　目前我国的健身行业呈现两种发展趋势，一是健身行业的盈利范围不断被扩大，社会上越来越多的群体接受健身，越来越多的潜在客户以及市场被挖掘；另一方面则是相关健身俱乐部的财务管理系统落后，仍然实行比较原始的财务管理模式.健身俱乐部主要的收入来源在于客源所缴纳的训练费用，这一收入占据普遍健身房的绝大部分，但管理层想要通过单行地提升训练费，是不太现实的，而这对于俱乐部日后的盈利效率也十分不利，其次便是受到俱乐部健身设施以及场地的限制，因此想要扩大盈利范围，提升效率，只有通过其他途径，比如提供健身配套餐饮、沐浴、健身咨询、服装配件售卖等等，因此，加强健身企业财务系统的规范化、现代化是一种有效途径，这样既能够使得会员制得以延续，也能运用现代统计系统对客户相关需求进行统计，收集大数据，对于企业来说都具有良好的参考效果[7].

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