合肥服务外包产业竞争力研究

　　摘 要：本文以合肥服务外包产业为研究对象，基于经典“钻石模型”构建起合肥服务外包产业竞争力的评价指标体系，并运用SPSS软件对其进行因子分析 。结果表明，当前合肥服务外包产业竞争力较弱但发展潜力巨大，对此提出相应对策建议：加大政府的扶持和投入力度；完善服务外包业基础设施建设；完善人才培养体系。
　　关键词：服务外包；钻石模型；竞争力分析；因子分析
　　合肥市服务外包产业自2000年以后陆续发展起来，经济基础薄弱，发展速度相对缓慢。合肥市服务外包业整体上规模较小，品牌效应不强，市场也较为单一，缺少经验和渠道，竞争力薄弱，承受风险的能力也较弱。虽然，合肥市服务外包产业发展迅速，但与广州、上海等外包产业发达的城市相比，发展速度及涉及的領域都明显不足。主要领域在软件外包、光电技术、生物医学、教育培训等方面，范围较小。作为安徽的省会，合肥市虽然拥有发展服务外包业的各种优势，但由于其起步较晚、基础薄弱、地域范围较小，发展也一直受到地域的限制。
　　一、合肥市服务外包产业竞争力的影响因素分析
　　美国哈佛商学院著名的战略管理学家迈克尔·波特提出“钻石模型”，用于分析一个国家某种产业为什么会在国际上有较强的竞争力。波特认为，一国产业竞争力主要受到要素条件，国内需求条件，相关产业和支撑产业，公司的战略、结构和竞争和政府、机遇等六个因素的影响，这六个因素彼此发生作用，共同决定一个产业的竞争优势。基于波特钻石理论模型，本文对合肥市服务外包产业竞争力的影响因素进行了分析。
　　（1）生产要素分析
　　生产要素包括人力资源、天然资源、知识资源、资本资源、基础设施等。对服务外包产业而言，专业的信息技术、外语以及管理人才十分重要。合肥作为中国重要的科教中心，在科技、教育、人才等方面具有较强优势。在高等教育领域，不仅人才数量雄厚，人才素质也很高。根据合肥市统计局发布的《合肥市2016年国民经济和社会发展统计公报》，2016年末，全市各类高等院校60所，在校学生62.86万人。其中普通高校50所，在校学生54.55万人。中等职业教育学校（不含技工学校）55所，在校生10.23万人。但尽管如此，合肥市服务外包产业需要的既有实际操作能力，又能用外语交流的适用性技术人才仍十分短缺。
　　（2）需求条件分析
　　国内需求条件是指市场对某种产品或服务的需求。在众多影响国内需求条件的因素中，经济发展水平影响力最为明显。经济发展水平是服务外包发包商首要考虑的因素之一，因为它在一定程度上限制了该地区外包业务的承接能力。经济发展水平越高，承接外包业务的能力就越强。
　　（3）相关及支撑产业分析
　　相关和支撑产业是指上下游产业及其相关产业。服务外包作为新兴的产业，它依托于制造业、服务业，具有很强的产业关联度。合肥虽然是以制造加工业为主的新兴工业城市，但目前合肥市的服务外包业务主要是以软件外包为主的信息技术外包，并且在规模和竞争力上还难以产生强劲的优势。
　　（4）企业战略、结构和竞争分析
　　激烈的国内竞争会使企业产生创新、降低成本的压力，这就促使企业不断学习和改进生产技术以提高自身的竞争力，从而对整个产业竞争力的形成产生很大影响。合肥市服务外包产业基础薄弱、企业规模小、数量少，与国际主要服务外包城市相比，在产业规模、交付能力、人才结构、品牌、国际客户资源等方面还存在着一定的差距，还没有形成具有核心竞争力的产业集群。
　　二、合肥市外包产业竞争力实证分析
　　（1）竞争力评价指标体系的构建
　　产业竞争力评价指标的选择和评价指标体系的构建，是产业竞争力量化评价工作的关键步骤。通过利用“波特模型”对服务外包产业竞争力的影响因素进行分析，本文构建的合肥市服务外包产业竞争力评价指标体系如下图2-1所示。
　　（2）基于因子分析法的竞争力分析
　　1.样本及数据来源
　　本文采用因子分析来对服务外包产业竞争力进行评价。按照已建立的产业竞争力评价体系，实证分析中选取了14个城市作为研究对象，其数据主要来源于2016各市统计年鉴或者统计公报、中国服务外包网站以及各城市服务外包网站等。
　　2.实证结果分析
　　在选取的14个城市中，合肥服务外包竞争力排名第十，落后于一线城市北上广深以及二线省会城市武汉、杭州、南京、西安和长沙。从细分项上看，合肥在人均可支配收入、对外贸易额、专利数、宽带上网用户数、第三产业总产值上存在劣势，但是其在高等学校数量、在校人数以及第三产业固定投资总额方面有较大优势。因此，合肥市服务外包竞争为水平偏弱，产业发展潜力巨大。
　　三、对策建议
　　（1）完善服务外包业基础设施建设
　　服务外包产业对基础设施建设与投资环境有着较高的要求。因此，合肥市可在以下方面多做努力。首先，服务外包产业对信息技术依赖较大，完善电信、通讯等信息技术基础方面的建设显得尤为重要。其次，应加强服务外包产业配套设施建设，吸引相关企业入驻，形成产业集聚效应，促进服务外包业的发展。最后，优化商业投资环境，从资金、政策等多方面支持服务业的发展，尤其是信息化现代服务业的发展，进而实现服务外包产业整体水平的提升。
　　（2）加大政府的扶持和投入力度
　　应充分发挥政府的作用，设立一些专项资金，对在服务外包方面取得显著成绩的企业给予鼓励，形成示范效应。对以离岸外包为主的服务外包企业、新兴的服务外包业及新进入合肥市的外资企业给予奖励或税收优惠，或者直接提供补助等。政府也可以利用自己的优势，设立服务外包企业协会，定期举办经验交流活动，将一些成功企业的经验、教训拿出来与其他服务外包公司分享，促进全行业的发展。
　　（3）完善人才培养体系
　　服务外包产业对人才有着较高的要求，需要大量中高端复合型人才。根据前文对合肥市服务外包方面存在的人才流失、人才竞争力不强等问题，合肥市要从下几方面努力：一是，规划人才培养方案，完善人才培养模式，提倡理论与应用并重，增强学生实际动手操作能力。二是，拓宽服务外包人才培养方式，如推进校企合作机制，丰富服务外包相关教学课程，加强服务外包人才培训，弥补服务外包人才短缺问题。三是，实施更加优惠的人才引进政策。一方面通过政策鼓励本地高校毕业生留驻并加入服务外包企业团队，另一方面通过人才引进政策吸引更多的高端人才，缓解外包人才缺口问题，支持合肥服务外包产业的发展。
　　参考文献
　　[1]Porter，Michael E. The Competitive Advantage of Nations[M].New York：The Free Press，1990.
　　[2]曹月坤.河南铝工业产业竞争力评价研究[D]河南：河南理工大学，2009.
　　[3]朱建平，殷瑞飞. SPSS 在统计分析种的应用[M].北京：清华大学出版社，2007.

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